Ранее, считалось, что только крупному бизнесу необходима автоматизация учета. С активным ростом предпринимательства в России, все больше компаний малого и среднего бизнеса, внедряют CRM системы и в свою деятельность.
CRM для компании
На сегодняшний день, CRM это не только учет данных клиентов. Это инструмент, позволяющий существенно снизить затраты и увеличить доход. В случае разработки и внедрения CRM системы по индивидуальным требованиям, владелец бизнеса получает возможность вывести бизнес на новый уровень, максимально автоматизируя его.
Внедрение CRM целесообразно при появлении основных трудностей в компании: трудоемкость при контроле бизнеса, неэффективная работа менеджеров, разрозненность, дублирование и утечка данных.
Задачи, которые решает CRM
Проблема №1
Рабочая информация разбросана по многочисленным таблицам Excel, отдельным файлам в компьютере, ежедневниках менеджеров, а так же хранится в виде стикеров-напоминаний на рабочих столах.
Следствие первое. При необходимости нельзя получить информацию о клиенте или деталях сделки при отсутствии менеджера, занимающегося данным вопросом. В случае увольнения менеджера, все детали «уходят» с ним.
Решение: Создание единой электронной системы для внесения данных, их обработки и хранения.
Следствие второе. Нахождение данных в свободном доступе грозит их «утечкой» благодаря действиям недобросовестных сотрудников.
Решение: Вход в систему по личному логину и паролю. Разграничение прав доступа для сотрудников. Подразделение пользователей по группам, которым разрешены лишь определенные действия.
Следствие третье. Велика вероятность наличия неактуальной информации, наличия дублей. По причине отсутствия единого места для записи данных, важная информация может быть утеряна.
Решение: При наличии единой базы данных, риск потери информации сведен к нулю. При внесении данных в системе отображается информация о дате ее добавления/изменения, поэтому всегда можно оценить ее актуальность.
Устранение дублей – одна из специальных возможностей CRM систем.
Следствие четвертое. Долгий поиск необходимых данных, поскольку он а) производится в ручную, б) производится по всем возможным и невозможным источникам для записи, «куда бы менеджер мог ее записать».
Решение: Наличие автоматизированного поиска ускоряет процесс минимум в 5 раз!
Проблема №2
Для руководителя: невозможность контролировать выполнение задач сотрудниками. Трудоемкий процесс анализа деятельности компании, составления финансовых и других отчетов.
Решение: Предусмотрев модуль «Задачи» в разрабатываемой CRM системе, руководитель четко видит результаты работы менеджеров: на каком этапе находится задача и как быстро она выполняется.
В CRM системах аналитика деятельности компании и составление итоговых отчетов выполняется в 1 клик!
Проблема №3
Вне стен офиса доступ к рабочей информации невозможен. Хотя, в большинстве случаев, например, на переговорах или в командировке, наличие рабочих данных под рукой крайне упрощает процесс.
Решением данной проблемы является применение веб технологий при разработке – тогда доступ в систему будет возможен с любого устройства при наличии интернета.
Разработка CRM системы на заказ наиболее предпочтительна, если сравнивать с возможностями стандартной системы учета. Поскольку, помимо основных задач, заложенных в "коробочные" CRM, индивидуальное программное обеспечение может быть наделено любыми функциями, позволяющими эффективнее управлять процессами в компании. Для того, чтобы заказать разработку CRM на заказ, необходимо предоставить техническое задание (ТЗ), в котором будет перечислено описание задач и требований для CRM.
Внедрение CRM
Внедрение CRM это не только перенос рабочих данных на новую систему учета. Это кропотливый и долгий процесс по доработке и оптимизации программного обеспечения под текущие потребности бизнеса и сотрудников. Обычно, сроки внедрения составляют от 2 недель до нескольких месяцев, а то и года.
Сроки внедрения зависят от многих факторов, но, можно сказать однозначно, что при внедрении индивидульно разработанной CRM, они стремятся к минимуму. Это связано с тем, что система уже изначально создается по требованиям пользователей, поэтому риски несоответствия ожиданиям исключены. А все мелкие правки быстро устраняются в результате тестирования пользователями промежуточных версий CRM, предоставляющихся по мере сдачи готовых этапов.
Результаты внедрения CRM
- на 100% контроль за деятельностью компании
- на 40% повышение эффективности работы персонала и компании в целом
- на 10% повышение объема продаж
- на 4% повышение доходов компании
Примечание: по результатам сбора данных от компаний различных сфер бизнеса и масштабов
Интересует разработка CRM системы? Консультация экспертов: +7(812) 994-31-77; info@altinntech.com